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Performance da Marca
87.6
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Óptimo
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Este serviço é uma vergonha

Resolvida
Liliana Parreira
Liliana Parreira apresentou a reclamação
26 de outubro 2016

Bom dia,
Pela segunda vez faço uma reclamação aqui, pois da primeira pouco ou nada fizeram pela falha que tiveram.
Os meus pais fizeram um contrato porta a porta por um colaborador identificado da Nos, onde garantiram que tratavam das portabilidades dos nrº de telemovel e encerrariam o contrato da MEO, que já não tinhamos qualquer fidelização.
Da primeira vez que reclamei aqui ligaram-me a pedir desculpas e que iam tratar de toda a situação e o valor das faturas da MEO iam creditar na nossa conta da NOS, pois este valor veio por não terem terminado o contrato com a MEO, ao ligar para a NOS o que nos dizem é que não tem nenhuma informação acerca deste assunto e que não pagam qualquer valor. Pois fiquem a saber que vamos fazer uma reclamação na ANACOM e que vamos até as ultimas consequências para que nos seja devolvido o que nos roubaram, sim porque isto é um roubo.
Já recebemos a facturação da Nos e até o aviso de corte, não iremos pagar qualquer valor, alias faço intenção de juntar ao processo da ANACOM a rescisão do contrato convosco.

Data de ocorrência: 26 de outubro 2016
NOS
28 de outubro 2016
Olá Liliana Parreira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
2 de janeiro 2017
Olá Liliana Parreira,, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 02-01-2016, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Dina Leitão
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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