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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
54,5%
Taxa de Retenção de Clientes
53,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Estranho comportamento

Resolvida
9/10
Luis Manuel Viegas
Luis Viegas apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
Rescindi em finais de Outubro o contrato com a NOS. desde então e até ao presente estão a ser-me apresentadas faturas a pagamento, como o caso vertente, relativamente a um serviço prestado " O seu período de faturação inicia ao dia 16 de cada
mês. Nesta fatura podem estar incluídos consumos
adicionais de 23-12-2024 até 15-01-2025.
Considero uma manobra fraudulenta por parte da operadora, tanto mais que tento reclamar pelos canais próprios e me é dito que não existo como cliente. Se não sou cliente porque é que tenho de pagar?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
NOS
23 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 127480525.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
24 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 127480525, apresentada no dia 2025-01-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Luis Manuel Viegas
Luis Viegas avaliou a marca
24 de janeiro 2025

Se de outras vezes que contactei com a marca tivesse o atendimento que me foi agora dado, continuaria cliente,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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