NOS - Eu tenho de fazer o trabalho que lhes compete

Desde dia 21 de Julho que detectei na minha morada uma avaria no router de internet. Estava em serviço de internet. Contactei o apoio tecnico para fazer a participaçao da avaria. A menina que me atendeu, agendou a ida do tecnico á minha morada, dizendo que iria ser contactada para marcar a hora. informou ainda que haveria uma loja na Avenida da Republica em Lisboa onde eu me poderia deslocar para ser mais célere a resolução do problema. Não aceitei pois não poderia deslocar-me a Lisboa. Decidi aguardar.
Dia 23, ainda sem qualquer contacto, contactei novamente os serviços que mais uma vez me disseram que dentro de 24 horas me iriam contactar para resolução do problema. Mais uma vez aguardei..
Hoje, dia 25 de Julho, ainda sem qualquer contacto, decidi, mais uma vez, ligar para a assistência a reportar a situação onde fui atendida pela Dª Ranata Passos, que se intitulou Chefe do Departamento de Atendimento, onde me disse que ou ia a uma loja resolver a questão ou então tinha de esperar pelo contacto até ao dia 27!!! Ora, se a minha participação de avaria foi feita dia 21, porque ainda tenho de aguardar mais 6 dias para a resolução da questão???? Quando segundo o que me foi dito, só se trata de uma troca de equipamento!!! Além de mal educada e arrogante a senhora ainda me disse que esse seria o procedimento normal... ou seja, esperar 6 dias...para a troca de um simples router de Internet!!! Não sendo essas as informações que constam no site nem tão pouco no Contrato que assinei ao aderir ao serviço.

Dª Dina Leitão,

Pela sua resposta depreendo que além dos 5 dias que já aguardei por uma resposta, e não uma solução, ainda tenho de aguardar mais algum tempo!

Penso que será mais motivo de rescisão por justa causa, uma vez que estou há mais de 72 horas sem o serviço pelo qual já me debitaram a factura.