NOS - Exigencia de termino do contrato Cliente nº141285601 por falta de serviço

Em relação ao contrato referente ao Cliente Valentina Alves, nº Cliente: C141285601 venho por este meio
informar o serviço ZON contrato de serviço TV + internet + telefone
fixo + 2 cartões de telemóvel, apresenta, há mais de um ano, os
seguinte problemas reportados diversas vezes:



- falha sucessiva nas gravações automáticas (e cuja prova posso
facilmente enviar se necessário), tornando impossível visualizar um
programa do inicio ao fim

- falhas de acesso à internet: a partir das 21H00 torna-se
virtualmente impossível ter rede

- falhas de rede de telemóvel



Informo que fizemos telefonemas sucessivos ao serviço de apoio a
Clientes, cumprindo sempre com os
despistes remotos até ao mês passado, em que recusamos fazer mais um,
exigindo não só o revisão contratual como apoio in loco para resolução
definitiva do problema.



Além de nos ter sido taxativamente recusado, com garantia de
acompanhamento telefónico em 48 horas sempre que ligava de novo diziam
que o caso estava fechado porque não tínhamos aceite nova fidelização
e nova contratação. Penso que é logico que eu não vou fidelizar um
serviço que não funciona e é excessivamente caro, além de achar
absolutamente surreal a recusa sucessiva da ZON em tentar resolver
este caso assim, sabendo que está a falar com um Cliente de 1997...



O atendimento telefónico foi verdadeiramente deficiente, muitas vezes
roçando a falta de respeito e sem resolução à vista.



Neste momento a minha mãe, reformada, paga um serviço que aumentou
recente de valor – tendo sido avisada dessa atualização APENAS 3 meses
depois da efetiva alteração de preço, o que é ilegal – no valor de
cerca de 79€ por mês. Além de ser claramente um valor exagerado por
comparação pura com a concorrência a ZON, aparentemente só aceita
fazer uma renegociação se fizermos uma renovação de fidelização de
mais 24 meses, sendo que não nos garantem a resolução da qualidade de
serviço por se negarem terminantemente a irem a casa da minha mãe
resolver a questão.

Independentemente de não perceber como é que a ZON se recusa de ter um
tratamento profissional na resolução de um problema grave de um
Cliente de longadata, o problema legal que se levanta é igualmente
preocupante e que nos leva a questionar o tipo de tratamento que esta
operadora escolhe ter com os seus Clientes.


Neste momento exijo a revisão negocial do contrato, sem novo período
de fidelização, de forma a podermos beneficiar justamente de um
serviço que sempre pagámos sem usufruto, mesmo após todas as nossas
tentativas de resolução de boa fé. Mais, exigimos igualmente que se
dirija uma equipa a custo 0 a casa da minha mãe resolver esta questão
de uma vez por todos.



Se não acordarem com estas premissas pedimos então a anulação por
justa causa do serviço, dado a não qualidade do mesmo.

Aguardo vossa resposta com a máxima brevidade,

Acerca desta reclamação não consideramos de todo que se encontre resolvida.

Depois de mais de 1 ano a fazer queixa finalmente alguém
da NOS se dignou a ir lá a casa avaliar o nosso caso, apenas para nos
dizerem que o modem estava na divisão errada da casa e que, se
quiséssemos teríamos de pagar 27euros para a reinstalação, o que é
absolutamente incrível que nos cobrem algo que não instalaram bem
mediante as nossas necessidades. Muito mais incrível é que depois de
inúmeros despistes técnicos esta questão nunca tenha sido sequer
levantada. Portanto 1 ano depois de despistes telefónicos, se não me tivesse recusado a fazer ainda não um a minha situação iria continuar.

Mais, de acordo com os despistes do técnico, o sinal da internet é cerca de metade da contratada, ou seja, independentemente do local do modem o serviço de que estamos a usufruir não é o contratado.

Acerca da renegociação do contrato, por termos sido lesadas em mais de ano de serviço, não obtivemos qualquer contacto o que me faz pensar que por e simplesmente a NOS não tem qualquer interesse em chegar a um acordo connosco, mesmo levando em consideração a antiguidade do Cliente.

Agradeço que nos contactem com uma proposta credível ou vamos soliticar junto da ANACOM cancelamento do contrato por justa causa e devolução do valor do contrato.

Aguardo feedback.

Obrigada