NOS - Factura indevida

Sou cliente Optimus desde 2000, ainda na versão de “pioneira!”
Mantive cliente Optimus todos este anos da rede móvel.
Recentemente, em Setembro de 2014, aderi ao serviço NOS 4, tendo contratado o serviço de CINE PLUS + 20 MB + serviço móvel 200MB e telefone fixo, pelo preço de 49,99 €.
Ora, atento ao facto de ser já cliente optimus, pedi a portabilidade do número de telemóvel para este serviço. Enviei toda a documentação para o efeito. Em Outubro recebi a factura para pagamento do serviço de telemóvel, e em face desta notificação, entrei em contacto com o serviço da NOS relatando a minha situação. Apenas me disseram que o pedido de portabilidade do telemóvel tinha sido aceite, mas que posteriormente teria sido cancelado. Em face desta afirmação, perguntei o motivo do referido cancelamento e foi-me dito que o fax que tinha enviado em Setembro não estava legível, e por essa razão tinha sido cancelado o pedido de portabilidade. Informaram-me que iriam entrar em contacto comigo no prazo de 10 dias. Aguardei os 10 dias, mas não recebi contacto nenhum. Para evitar chatices, paguei a factura. No dia em que paguei, enviei e-mail para os serviços, para creditarem o valor pago na factura de Novembro, mas até hoje não obtive resposta. Agora, em Novembro recebo novamente uma factura do serviço móvel. No dia em que recebi a factura, voltei a entrar em contacto com a NOS para corrigirem a situação sob pena de cancelar o serviço por não estarem a cumprir os serviços que contratei. Registaram a chamada, com a duração de 1 hora e trinta minutos, e até agora não me resolveram a situação. Hoje recebi a factura de 49,99 € para proceder ao pagamento do mês de Novembro, e não está reflectido o valor pago da factura do serviço móvel.
O mais estranho é que Optimus e Nos são tudo a mesma empresa, e mesmo dentro da mesma empresa não garantem a portabilidade dos mesmos clientes. È no mínimo estranho.