NOS - Facturação

Boa tarde queria que me esclarecesse uma dúvida.Tive contrato com a empresa Nos durante 2 anos ao qual na altura de acabar o contrato fui contactada de queria continuar o serviço e que faziam uma mensalidade mais baixa o serviço sempre foi péssimo entrei em contato várias vezes pois a NET ia abaixo constantemente tinha que desligar e ligar a box várias vezes escrevi uma carta que não iria continuar os serviços mal prestados fui a loja trocar a box e continuou igual pedi para desativar o serviço desliguei o equipamento e esperei que o viessem levantar.Pois bem isto foi em Agosto ao qual para meu espanto entraram em contato comigo que o serviço só ia ser desligado quando viessem levantar o equipamento ao qual as mensalidades iriam ser debitadas na mesma inclusive a sport esclarecimentos que não iria ser eu a entregar o equipamento mas sim um técnico a vir levantar o mesmo foi levantado agora em Março deste ano pois bem está semana recebi uma carta com o valor em dívida de quase 1000,00 gostaria que me ajudassem nesta situação por favor obrigada.