NOS - Facturação

A saga com a NOS continua.
Em 2019.11.21 o registo de anulação do upgrade previsto para uma das moradas foi anotado, pelas 14h47m, por funcionária da NOS que nos contactou, a partir do número 16100 e em resposta à reclamação apresentada; a chamada foi gravada. Não sabemos o seguimento que dão aos registos feitos e que utilidade dão às gravações das chamadas pois esta segunda-feira, 2019.12.21 fomos novamente contactados no intuito de remarcar a instalação daquele upgrade. A anulação resultou da não apresentação, pelos serviços técnicos da NOS, de solução para uma condição posta inicialmente ao técnico comercial da Sinalcabo – a instalação para ser aceite, teria de chegar por via subterrânea à caixa de telecomunicações existente no muro da propriedade.
Não sabemos se deveremos pensar em desorganização de serviços ou em assédio aos clientes.
Quanto à instalação na outra morada o contrato assinado, no valor de 61,00€ mensais (IVA incluído) inclui serviço de televisão, telefone fixo, internet a 200Gb e dois serviços de telemóvel com 10Gb de dados.
A instalação foi efectuada em 2019.11.07.
Fomos contactados, em 2019.11.21, por email, pelos serviços de portabilidade da NOS; estavam a tentar efectuar a portabilidade com números de portabilidade errados. Não sabemos porquê. Em resposta, no mesmo dia, fornecemos os códigos de portabilidade correctos conforme recebemos da Vodafone.
Os serviços da NOS tornaram-se efectivos quando efectuou a portabilidade dos nossos números em 2019.11.22, pelas 21h30m.
Aqui chegados a facturação não está a ser cumprida em conformidade.
A primeira factura recebida da NOS estava incorrecta. No valor base contratado e no período a que reporta.
Reclamámos, na loja em Santarém, no livro respectivo, em 2019.11.21 e 2019.12.12. Juntamente com a primeira reclamação facultámos cópia do contrato que assinaram.
Recebemos, entretanto, duas facturas. Igualmente incorrectas. Uma no valor base contratado; a outra menciona quatro números de telemóvel que nem sequer temos e/ou utilizamos.
Não entendemos como é possível trabalhar tão mal e efectuar tanta trapalhada com um só cliente.
Agradecemos e exigimos a correcção dos erros cometidos para, com os valores correctos, procedermos a pagamento.
Caso tal não suceda o único caminho é considerar o contrato relativo a esta morada nulo, exigindo responsabilidades à NOS.

A marca admitiu, por carta, o comportamento inadequado do seu representante mas não corrigiu satisfatoriamente a situação. Rescindimos, em Janeiro de 2020, com justa causa, o contrato relativo à morada de actividade profissional. Como resposta recebemos carta, de Fevereiro de 2020, a solicitar o pagamento de verbas com valores que continuam a não estar de acordo com os contratados e a referir que a não serem pagos estes valores cancelariam o contrato (?) e que consideram avançar mais tarde para tribunal. Nesta carta a NOS ameaça ainda solicitar o pagamento por cancelamento do contrato com o período de fidelização em vigor quando, na carta que nos enviou em 3 de Janeiro de 2020 menciona que não há período de fidelização associado a este contrato (!). Palavras para quê?. Resta esperar que a NOS decida se segue com o assunto para tribunal. Será a altura de solicitarmos ser ressarcidos de todas as despesas, prejuízos e danos que a NOS Comunicações nos tem provocado com a sua actuação.
Relativamente à alteração prevista para a nossa morada de residência, a NOS nunca conseguiu ou não quis efectuar nas condições técnicas que tínhamos solicitado; acabámos por a cancelar em 2019.11.14; este cancelamento está registado, na data, no livro de reclamações da NOS, loja em Santarém. Na sequência deste cancelamento, por carta registada, em 8 de Janeiro de 2020, cancelámos o contrato residencial que efectuáramos há nove anos com a antiga ZON, com um período de fidelização de 24 meses e que se referia a uma ligação TV por satélite. Em Janeiro pagámos ainda a respectiva factura. Em Fevereiro voltámos a receber factura deste serviço (?!). Em Março recebemos carta a informar que iriam proceder ao corte dos serviços em em 1 de Abril (!?). Mais uma vez - palavras para quê ?. Deixamos à consideração de quem lê e de quem deve fiscalizar o fornecimento dos serviços de telecomunicações.
Resta acrescentar que solicitámos posteriormente a activação de serviços para esta morada a outra operadora; foram efectuados, alguns dias depois, nas condições técnicas solicitadas.

Como nunca foi recebida ume resposta satisfatória da marca cancelámos todos os serviços deste fornecedor, mesmo os anteriormente existentes