NOS - Facturação

Tenho um desconto da minha entidade patronal no valor de 29.23€, inicialmente este valor era reflectido nas minhas facturas da ZON com débito directo e tudo funcionava lindamente.
Desde Outubro 2013, este desconto deixou de ser reflectido e foi quando começou as "dores de cabeça", com ZON Açores.
Desde então e das mais diversas formas de comunicação (Helpdesk, email e Balcão), tento falar com alguém responsável, relacionado com a facturação de forma a resolver um pequeno problema. Problema este, que tem vindo a crescer e a prejudicar o meu trabalho, isto porque perco horas a tentar resolver o problema pelas diversos canais mas sem qualquer sucesso.
Além das contas estarem erradas, não incluir «Desconto», estão neste momento a cobrar um valor de 504.20€ (5 meses) e com serviço cortado. Já liguei diversas vezes numa tentativa de solucionar o problema, mas pelos vistos as pessoas encarregues destes factos, estão de tal forma blindadas que o contacto é mesmo impossível!
Será a grande empresa ZON assim?