NOS - Facturação e serviços.

Assunto: Reclamação de facturação e fornecimento serviços

Exmos Srs.

Eu ( Manuel Afonso ) portador do NIF 100026052, com 63 anos ( já sou velhote ), sempre honrei os meus compromissos, espero que as entidades com quem temos interligações também o façam.

Aderi aos vossos serviços em fins Novembro 2014, até tenho um contrato assinado por mim, sem data nem a vossa assinatura, porque assim me disseram para fazer. Como este contrato foi feito com base em dados por vós comunicados que posteriormente não correspondiam à realidade dos serviços por vós prestados, venho por este meio apresentar a seguinte reclamação.

1) No contacto inicial com o vosso vendedor/técnico/delegado comercial, ( David Simões – telem.964248777) foi-me informado e escrito por ele à mão no folheto informativo, que o pacote NOS 4 de 100 Megas; 156 canais com 1 ou 2 cartões/telemóveis ( era indiferente) tinha uma mensalidade de 49 Euros. (1ª mentira da NOS)
2) Cancelei o contrato com a antiga operadora, e resolvi aderir à NOS!, acordámos um 2º contacto, onde me foi comunicado que já não era possível dar o 2º cartão, mas que em contrapartida ir-me-iam dar gratuitamente os canais tvcine ( 156 canais mais o tvcine , foi por mim confirmado) ( 2ª mentira da NOS). Foi-me também comunicado que as ligações seriam todas ( incluindo a intalação no interior da casa ) efectuadas em fibra optica ( 3ª mentira da NOS ).
3) Quando da instalação, o técnico responsável, informou-me logo que fazem as ligações fora de casa, e dentro de casa só até à box e acabou ( Fibra optica nem vê-la, Sic). Quando fomos testar os canais, informei que não estava a sintonizar os TVCINE, respondeu-me logo nuns modos agrestes, isso liga você e depois paga ( pensei! Bem isto está bonito!).
4) Liguei ao v/”vendedor”, disse-me os tvcine só poderão ser ligados depois de receber a 1ª factura ( a zero) ???. Voltei a insistir via mensagem, para ter algum rasto, e, foi-me respondida dia 28/11, uma mensagem “seca”: “Agora pode usar” ( aqui só confirmou a 2ªmentira).
5) Achei tudo isto muito esquisito, fui à vossa loja do Forum do Barreiro saber informações. Foi-me logo dito que poderia ligar a TVCINE, mas tinha de desligar outros canais. Informei que não tinha sido esse o acordo, disseram-me que tinham de seguir a regras, mesmo depois de eu informar que estava a ser enganado, ninguém se admirou, continuaram a assobiar para o lado e só me confirmaram que não podiam fazer nada.
6) No contrato, o preço dos serviços acordado foi de 49,99 Euros ( no folheto informativo só me informaram e escreveram 49 Euros) por que carga de água é que a partir de Janeiro 2015 ( e só agora detectei esta anomalia) me começaram a facturar 51,99 Euros?



Pelo exposto, porque ainda penso que a NOS poderá ser uma empresa digna e transparente, deixando de “cativar” com falsidades e de absorver o tempo disponível dos seus clientes. Estes, não têm a possibilidade de pagar a peso de ouro a advogados como a NOS, que alteram regras, redigem truques maliciosos e incompreensíveis com letras pequeninas nos contratos , solicito:
a) Emissão de uma Nota de Crédito ( ou um desconto nas próxima factura) do valor mensal facturado em excesso ( 2 Euros mês) em 2015.
b) Cópia do contrato (ficaram de enviar), datado e assinado por v/Exas.
c) Como toda a presente relação comercial ( NOS e cliente ) está baseada em premissas que não foram realizadas ( por isso não lhe chamo contrato, porque este por definição seria um acordo entre ambas as partes ), não é minimamente justo que eu continue com um período de fidelização. Continuarei ainda com os vossos serviços, mas terei a liberdade de sair quando desejar ( claro que efectuarei pré aviso com a devida antecedência).




Cordialmente,



Manuel Afonso,
2015/4/23,