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Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Facturação incorrecta

Sem resolução
Alexandra
Alexandra apresentou a reclamação
23 de agosto 2019
Tenho feito várias reclamações devido às falhas no serviço. Nomeadamente o facto de ter estado, pelo menos, quatro dias sem qualquer acesso a qualquer canal televisivo. Vieram trocar o equipamento mas já me tinham dado a informação, via telefone, de que os dias que tinha ficado sem televisão iriam ser descontados na factura.
Hoje recebi a factura e não há qualquer desconto efectuado.
Já contactei a NOS mas não conseguiram resolver o problema devido a uma falha no sistema.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
NOS
28 de agosto 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
17 de setembro 2019
Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 17/09/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Alexandra
17 de setembro 2019
No que diz respeito à resolução da minha reclamação, ao contrário da NOS, não posso considerar o caso resolvido. A NOS enviou-me um email a informar-me que iria emitir um crédito no valor de 5,23 euros referentes a quatro dias que estive sem televisão. Ora, este valor não corresponde à realidade. O valor aqui referido, segundo as minhas contas, destina-se apenas ao pacote de televisão, com o valor de 40,54 mensais. Então e os serviços Premium? Os quais pago uma totalidade de 40,48 euros? É que, segundo sei, quando reclamo que fico sem televisão, refiro-me a todos os canais. E, quatro dias numa factura de 81,02 euros, não são 5,23 euros.
Visto isto, não posso considerar, de todo, que o assunto esteja resolvido.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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