NOS - Falha de serviço

Estou a escrever esta reclamação devido ao facto de estar a pagar por um serviço que não estou a ter acesso ao mesmo, 'restart tv'.
Estou à uma semana a contactar diariamente as linhas de apoio, concretamente assistência técnica e foram-me informando que estaria resolvido o problema no prazo de X horas e que entrariam em contacto para esclarecer a situação. Acontece que ninguém ligou e nem ficou nada resolvido.
Estou sem acesso a um produto que utilizo com frequência.
Entretanto, falei com um funcionário de uma loja sobre a situação que se prontificou a solicitar um técnico para vir resolver o problema.
O que acontece que mais uma vez nada ficou feito e a única justificação que dão é que é um problema grande da a NOS.
Não me interessa qual é o problema, interessa-me é ter acesso ao que tenho direito. Estou sem conseguir aceder a programas que assisto e perder sem ter forma de voltar a ver.
Visto a fidelização ter terminado está mais que certo a minha mudança de operadora.
Exigo que arranjem forma de me restituir na fatura a falha de serviço.