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NOS - Falha de serviço contratado

Resolvida
78733122
94
Rui Marinheiro apresentou a reclamação

Desde o mês de Julho até ao momento, o serviço de internet falha em permanência com velocidades abaixo de 1 GB obviamente muito longe dos mínimos contratados, velocidade que não serve nem para trabalho.
Contactado o apoio técnico, informam-nos que efetivamente tal sucede pela sobrecarga de acessos na zona ( de férias).
Este problema está identificado à anos, é necessário investir na infraestrutura o que não fazem, cobrando um ano inteiro quando no pouco tempo em que necessitamos usar, o serviço falha deste modo.
Pagamos por algo contratualizado que não temos.
06 ago 2022
NOS adicionou uma resposta

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 78733122.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

06 ago 2022
Rui Marinheiro adicionou uma resposta

Registo da velocidade de download de hoje às 20h50:
1,69 Mbps
Inadmissível.


08 ago 2022
NOS adicionou uma resposta

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 78733122, apresentada no dia 2022-08-06, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

08 ago 2022
NOS alterou o estado para Resolvida
08 ago 2022
Rui Marinheiro adicionou uma resposta

Reconhecem os constrangimentos existentes e “… consideramos ter prestado todos os esclarecimentos pelo que damos a queixa como resolvida …”???
Que falta de profissionalismo e artimanhas pela falta de argumentos !
A situação fica resolvida quando tivermos o serviço que pagamos - resolvam os constrangimentos ou,
devolução das mensalidades até que resolvam esses mesmos constrangimentos !

08 ago 2022
Rui Marinheiro reabriu a reclamação
08 ago 2022
Rui Marinheiro adicionou uma resposta

A velocidade após a marca ter dado como resolvida a reclamação…


11 ago 2022
Rui Marinheiro adicionou uma resposta

5 dias após reclamação continuamos sem qualquer resolução. Lamentável.

12 ago 2022
NOS alterou o estado para Resolvida
12 ago 2022
Rui Marinheiro avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Celebram contratos que sabem não poder cumprir em alturas de maior fluxo e ficamos prisioneiros de contratos anuais sem que continuem a não investir minimamente na rede local, ano após ano.
Aguardam que a concorrência dê qualquer passo e aí vão todos…

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)