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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Falha na TV, Internet e telefone

Resolvida
Ana Teixeira
Ana Teixeira apresentou a reclamação
12 de julho 2017

Hoje por volta das 14h30min enquanto via televisão esta foi abaixo juntamente com a Internet. Depois de ter desligado tudo e voltado a ligar, os mesmos continuavam a dar erro. Liguei então para duas vezes para serviço de apoio ao cliente e na última chamada disseram-me que os técnicos só podiam vir resolver o problema amanhã entre as 18h30min e as 20h00min. Gostaria de saber como é possível do nada as redes falharem e ainda obrigarem os clientes a estar mais de 24h sem comunicações. Realçando também que pelo que pude constatar o telefone também não funciona. É falta responsabilidade para com os clientes.

Data de ocorrência: 12 de julho 2017
NOS
13 de julho 2017
Olá Ana Teixeira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
13 de julho 2017
Olá Ana Teixeira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 13/07/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Patrícia Guedes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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