NOS - Falha nos serviços - internet

Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação relativamente a esta operador, sendo que há cerca de 1 ano atrás, alterei o meu contrato (após contacto por parte da operadora para novos serviços) e nesse sentido foi alterada a minha box e o router supostamente para melhora dos serviços. No mesmo dia da instalação, fiquei sem serviços ao que não me era possível usar nem internet nem box, após mais de 4h em contacto com a linha técnica, nunca quiseram resolver a situação indicando que no sistema deles aparecia tudo bem. Foram 3 técnicos a casa, comprei cabos de rede, coloquei os Plumes e a situação continuava na mesma. Em linha com o apoio técnico, a alternativa que me deram era contactar os colegas da Informática (chamada paga) em que nada conseguiram resolver. Após várias insistências e alguns dias, trocaram o router que ficou a funcionar até agora, em que avariou e me voltaram a colocar o inicial. Passadas 3h voltei a ter os mesmos problemas, fiquei sem internet e sem box e após contacto, duvidaram da minha situação, falei com uma assistente extremamente arrogante e mais uma vez, a solução que deram foi falar com os colegas da informática, chamada paga uma vez mais. Posto isto, exijo no mínimo que resolvam a situação de uma vez ou mudarei de operadora tendo em conta as leis que me protegem.