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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Falhas constantes do serviço de tv

Resolvida
Diva Martins da Cruz
Diva Cruz apresentou a reclamação
22 de março 2023
O serviço de Tv por cabo funciona mal há mais de 6 meses. Alguns canais dão constantemente erro e raramente se consegue aceder ao arquivo para ver algo para trás. Sempre que ligo ao apoio cliente perco 40 a 50minutos em testes e a box fica a funcionar momentaneamente e depois volta ao mesmo. Ficaram de agendar a troca da box e nunca o fizeram. Quando ligo de novo querem fazer de novo testes e eu o pouco tempo tenho de lazer à noite para usufruir do serviço por cabo, não posso, ou porque tenho que ligar para o apoio cliente pela milésima vez ou porque so so me aparecem mensagem de erro quando tento mudar de canal e tenho que ficar sempre pelos 1ºs 4 canais.
Venho por este meio reclamar a substituição da box imediata, pois estou há mais de 6 meses a pagar um serviço que não tenho.
Data de ocorrência: 22 de março 2023
NOS
22 de março 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 90542623.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
27 de março 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 90542623, apresentada no dia 2023-03-22, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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