NOS - Falsa ação de marketing

Sou funcionária de uma empresa que tem há anos um Protocolo com a NOS para os seus colaboradores, do qual usufruia desde o seu inicio.
No passado dia 16 de maio fui contactada pela NOS, para fazer um upgrade dos serviços que recusei dizendo que dado o valor que já pagava mensalmente apenas aceitaria contactos para redução do valor mensal. Foi então que me foi proposta aumentar a quantidade dos dados moveis disponível nos 3 telemoveis que tenho associados ao contrato e uma simpatica redução de € 2,00/ mês com um periodo de fidelização de 2 anos. Percebi nesse momento, que o meu periodo de fidelização estava a acabar e esta seria uma forma de ficar retida por mais 2 anos. Inclusivamente fiz esse comentário à pessoa com quem falei. No dia 17/18 de junho dou-me conta que me tinham sido retirados todos os canais TVCINE, liguei para a Linha (chamada a pagar) onde me informaram que tinha sido a meu pedido, mas iam repor e dentro de 24 h recebia uma password para aceder. Como não recebi, voltei a ligar (de novo a pagar) e para meu enorme espanto com a maior arrogância me é dito que se resolvia com uma oferta de 12 meses e que até dia 23 receberia a password. Apesar de todas as tentativas de uma explicação razoavel para o sucedido, não houve entendimento tendo ficado acordado que seria contactada até dia 23 e até ao contacto nada devia ser alterado. Contacto até ao momento nada, no dia 21 recebi sms com informação que o serviço TVCINE tinha sido reposto por 12 meses. Grande Vigarice....o meu protocolo inclui este serviço qual 12 meses????Houve claramente uma abusiva alteração do contrato.

Boa tarde,

Tendo em conta que aguardo resposta desde o dia 23 de Junho, venho soltar ponto de situação da minha reclamação 29265919 á NOS.
Desde o dia que apresentei reclamação já aconteceram as seguintes situações:
1 - recebi SMS a informar que tinham reposto os canais TV Cine por 12 meses (situação que tinha referido quando liguei que não queria. O que pretendia era a reposição dos referidos canais nos moldes anteriores)
2 - recebi email com a fatura para pagamento, mais barata os tais 2 Eur e curiosamente com indicação de mais canais do que tinha anteriormente (no mínimo estranho?? Obviamente que não irei pagar enquanto não for contactada e devidamente esclarecida)
3 - um dos telemóveis do contrato acaba de receber um SMS a informar que consumiu 6 GB em 3 dias (a menos que também tenham alterado unilateralmente antes o saldo de dados móveis era do dia 1ao dia 1 do mês seguinte)

Começo a achar que a informação de Falsa ação de marketing... É apenas para adiar o assunto.

Continuo a aguardar resposta.

Luísa Santos

Boa tarde,

A resposta da marca não satisfaz nem tão pouco responde ou esclarece a minha questão. É absolutamente insuficiente caso não me esclareçam devidamente nem me contactem com. A garantia que o meu contrato está absolutamente igual ao que estava antes da dita " FALSA AÇÃO DE MARKETING" estou em condições de rescindir o contrato com a NOS.

Fico mais uma vez a aguardar o contacto sério de uma marca que tantas vezes me contacta para ações de marketing e agora para resolver uma reclamação ninguem dá cara para resolver o assunto. Mais informo que irei a uma Loja expor este assunto no Livro de reclamações.

Boa tarde,

No seguimento desta minha reclamação que continua a aguardar um contacto ou esclarecimento objetivo e esclarecedor da NOS, venho mais uma vez informar que não irei proceder ao pagamento da fatura de junho enquanto não for devidamente esclarecida.Relembro que pretendo que o meu contrato fique exatamente nos moldes em que estava antes da referida ação de marketing.
Caso faça o pagamento da referida fatura estarei implicitamente a aceitar as alterações resultantes da suposta falsa ação de marketing de 16 maio a que fui sujeita e que infelizmente estou há mais de um mês a contestar sem qualquer sucesso.
Estou a receber sms e emails com indicações de penalização por atraso de pagamento o que, apesar de saber que se trata de automatismos, é bastante desagradável para um Cliente de anos que sempre pagou atempadamente as faturas e que está apenas a exercer o seu direito de ser esclarecida depois de uma falsa
ação de marketing.
Resta-me lamentar a postura de uma empresa da qual sou Cliente há tantos anos.
Cumprimentos,
Luisa Santos