NOS - Falsa fidelização ao querer desligar o serviço

Contactei o apoio a clientes no sentido de cancelar todos os serviços no final deste ano, para minha surpresa informaram-me que tinha um período de fidelização de 24 meses desde 01/06/2016.

O documento que me enviaram não têm a minha assinatura como tal não possui qualquer valor contratual.
Sou cliente neste local há mais de 10 anos.

Agradecia pois que me fornecessem:
1. Uma prova valida desta fidelização, documentação assinada, gravação de chamada ou outra,
2, Quais as vantagem que me foram oferecidas para esta fidelização ao fim de 10 anos como cliente.
3. Na ausência dos dados anteriores o email para onde devo solicitar o desligamento de todos os serviços no final de 2016.

O valor que pago é o valor normal de mercado para os serviços prestados e não tenho qualquer lembrança de ter efectuado qualquer fidelização e muito menos sem nenhuma contrapartida visível.

Olá Dina Leitão

Não compreendo a sua mensagem, foi aqui que leu a reclamação escrita e não colocou aqui a sua resposta, nem recebi nenhum email seu, não existe nada esclarecido.

Deve se calhar estar a copiar e a colar a mensagem e eu até compreendo são centenas de reclamações mês...

Grata pela Vossa atenção recebi o email que transcrevo da NOS pelo que este assunto ficou resolvido

"De: <noreply@nos.pt>
Data: 20 de dezembro de 2016 às 12:55
Assunto: Serviço ao Cliente NOS - envio de informação

Cara cliente,
Relativamente ao exposto, informamos que não se encontra a decorrer qualquer período de fidelização relativamente ao serviço na morada Rua ...

Margarida Proença
Serviço ao Cliente"