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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Falta de comparência do técnico para montagem do serviço

Resolvida
5/10
Paula Rocha
Paula Rocha apresentou a reclamação
1 de junho 2020
No passado dia 26/05/2020 contactei a linha 16990 para um upgrade com internet do contrato, após 35 minutos para resolver a situação, fui informada que iria receber um email nas próximas 24 Horas para confirmar as condições do contrato e confirmei de imediato a data pretendida de dia 30/05 e mencionei que necessitava mesmo que cumprissem a data.
Após 24 horas não recebi o dito email e então na quinta-feira 28/05/2020 voltei a entrar em contacto com o serviço. Para meu espanto tive que fazer um novo contrato porque o inicial não tinha sido concluído correctamente... ora mais 30 minutos ao telemóvel para fazer novo contrato e novo agendamento. A data da intervenção técnica seria na mesma para dia 30/05. Recebi email para confirmar, telefonema até com inquérito se alguém na habitação teria sido exposto à doença COVID-19 e todos os procedimentos. Dia da instalação.... ninguém apareceu e nem um telefonema a avisar que não iria aparecer ninguém. Estou sem internet que necessitava para utilização e assistência ao meu pai que é um idoso de quase 80 anos e sem previsão de instalação.
Data de ocorrência: 1 de junho 2020
Paula Rocha
Paula Rocha avaliou a marca
2 de junho 2020

tive que ser eu novamente a contactar

Esta reclamação foi considerada resolvida
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