NOS - Falta de informação com perda de pontos

Boa tarde
No seguimento das publicidades massivas que nos invadem diariamente, aderimos a um pacote com a operadora NOS que incluiria dois n.ºs de telemóvel e os serviços que já tinhamos adquirido de televisão, internet e telefone fixo.
Ora, um dos n.ºs de telemóvel, por acaso até já era da mesma operadora (indicativo 93) e tinha associado um programa de pontos - para ser mais precisa, actualmente tinha 396 pontos! Com a portabilidade (como disse acima, o n.º já era da mesma operadora!) pelos vistos os pontos "eclipsaram-se" porque simplesmente desapareceram!?!?!
Contactei a linha de apoio da operadora e simplesmente me disseram que não havia qualquer "transferência de pontos"!?!?
Pergunto eu: não era obrigação da operadora informar o cliente que à semelhança do saldo, com a passagem para outro pacote, se iriam perder os pontos acumulados? Vistas bem as coisas, os pontos não servem para nada a não ser para aquisição de equipamentos ou serviços "com desconto"!
Deixo aqui o meu desagrado face a esta situação.