NOS - Falta de Internet

Ao contratar com a NÓS um serviço de internet, telefone e televisão, fui informada que teria uma velocidade de internet de 40 G, foram instalar o serviço, informaram que podia cancelar o serviço em 15 dias sem custos, no entanto neste momento estou sem rede de telefone e Telemovel e com 1,5G de internet, que basta estarem 2 pessoas a usar a net para ninguém mais ter.....
Já reclamei nos balcões e pelo telefone, pediram-me perto de 380,00€ para poder cancelar o serviço!!!!
Mudei da MEO para a NOS , pensando que iria melhorar o serviço de internet como me tinham prometido, no entanto fiquei com um serviço muito pior!!!
Sendo que tinha 15 dias para poder cancelar o serviço, não compreendo porque me querem cobrar 380,00 para cancelar um serviço que nunca funcionou em condições.