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NOS Comunicações, S.A.
- 16990
-
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Falta de profissionalismo
Resolvida
Ana Monteiro apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
No dia 18 de Novembro 2022, pelas 21h um suposto gestor chamado Sr. Diogo Pereira com o número de telemóvel 913532885 de Braga, esteve em minha casa onde me esteve a falar sobre o serviço NOS, com o meu marido e assinamos um contrato com o mesmo.
No dia (23/11) da instalação do serviço, o meu marido contactou com o Sr. Diogo para referir o desagrado da instalação. O mesmo muito compreensivo referiu que ia reclamar internamente.
No dia 24/11, após inúmeras tentativas de contacto do meu marido para o Sr. Diogo, sem sucesso, contactei-o através do meu nr, que como não o conhecia, prontamente atendeu.
Pois bem, reclamei pelo facto de a NOS estar a pedir que pagássemos 385€, pela instalação do serviço que pretendíamos cancelar, uma vez que estamos dentro do período experimental, dos 14 dias.
O mesmo disse que essa informação não estava correta, pois não teríamos que pagar nada e que iria entrar em contacto comigo, para ver o que poderia fazer/ajudar nessa mesma situação.
Desde então, nunca mais atendeu nos, nem devolve as chamadas e muito menos responde às mensagens.
Acho lamentável, que uma empresa da vossa dimensão não se prese por ter gestores/comerciais dignos da confiança dos clientes.
No dia (23/11) da instalação do serviço, o meu marido contactou com o Sr. Diogo para referir o desagrado da instalação. O mesmo muito compreensivo referiu que ia reclamar internamente.
No dia 24/11, após inúmeras tentativas de contacto do meu marido para o Sr. Diogo, sem sucesso, contactei-o através do meu nr, que como não o conhecia, prontamente atendeu.
Pois bem, reclamei pelo facto de a NOS estar a pedir que pagássemos 385€, pela instalação do serviço que pretendíamos cancelar, uma vez que estamos dentro do período experimental, dos 14 dias.
O mesmo disse que essa informação não estava correta, pois não teríamos que pagar nada e que iria entrar em contacto comigo, para ver o que poderia fazer/ajudar nessa mesma situação.
Desde então, nunca mais atendeu nos, nem devolve as chamadas e muito menos responde às mensagens.
Acho lamentável, que uma empresa da vossa dimensão não se prese por ter gestores/comerciais dignos da confiança dos clientes.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
29 de novembro 2022
Caro/a cliente,
Confirmamos a receção da sua reclamação 84188522.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Confirmamos a receção da sua reclamação 84188522.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
2 de dezembro 2022
Caro/a cliente,
No seguimento da reclamação número 84188522, apresentada no dia 2022-11-29, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
No seguimento da reclamação número 84188522, apresentada no dia 2022-11-29, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
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