NOS - Falta de respeito por os clientes

Depois de falar com um comercial da Nos devido ao cancelamento do contrato celebrado com a Nos devido a um mau serviço prestado, fui como me indicou a uma loja para ser cancelado o serviço.
Na loja não souberam tratar do assunto então ligaram-me para mais uma vez em tom de ameaça mais uma vez me disseram que teria que pagar um valor de 400euros de despesas de instalação.
Na qual ainda duas horas antes um funcionário me tinha informado que não tinha qualquer custo devido a estar ainda no período de 14 dias de experiencia.
Na qual fui ver o contrato e não costa a menção de nenhum valor.
A data de inicio do contrato ainda estava a decorrer uma fidelização com a MEO na qual alertei o comercial que estava a decorrer onde ele mencionou que seria cancelado e a Nos creditada o valor em falta.
Tenho tentado contactar o comercial a qual não atende as chamadas nem responde aos sms.