NOS - Falta de resposta a uma reclamação

Fui contactada por um colaborador da NOS, entre os dias 15/23 de Setembro, a oferecer um novo pacote. Foi-me dito que, iria pagar mais cerca de 1€ e pouco e que para além dos serviços que tinha, iria ter internet mais rápida, mais canais de televisão e chamadas, para números fixos, para a Europa entre as 21h e as 9h.
Aderi ao pacote. Qual não é o meu espanto, quando recebo a mensagem de que a factura do mês de Novembro passava dos 70€. Fui vê-la em detalhe e constatei que me foram cobradas chamadas para número móveis, que no pacote que tinha anteriormente eram grátis. Ou seja, não me foi dito que para ter uns serviços teria de abdicar de outros, mas sim que para além dos que já tinha teria mais esses.
Contactei a NOS, foi-me dito que, poderia voltar ao pacote anterior, pediram-me um numero de fácil contacto para me darem uma resposta. Estou há uma semana à espera e nada!!

Att,
Sandra Silva