NOS - Falta de serviço

Contactei com a NOS, no dia 31/03/2020 , porque estava com falhas na minha internet, falei com uma senhora que foi super mal criada, desligou o acesso a internet sem dizer nada, não resolveu o problema, e perdi todo o trabalho que não estava guardado, (faço manutenção de servidores e bases de dados) fiz uma queixa por escrito, e o problema não ficou resolvido, voltei a ligar, a explicar a situação e enviaram um tecnico a minha casa dia 1/04/2020, por volta das 10:00h da manhã, para fazer uma troca do aparelho, no mesmo dia por volta das 23h voltei a ligar pois o problema de falta de internet e velocidades lendas voltou. Aconteceu o mesmo, marcaram uma intervenção para dia 3/04/2020, pelo mesmo horário um tecnico vem a minha casa para nova troca de aparelho, no mesmo dia 3/04/2020 voltei a entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente da NOS, exatamente pelo mesmo problema, quebra de sinal (por cabo) e velocidades muito lentas. Todos os dias ligo para o apoio ao cliente e a resposta é sempre a mesma o problema não é deles e não conseguem fazer nada sobre isso. Hoje dia 9/04/2020 voltei a contactar e estive ao telefóne com uma senhora que não se identificou, depois de 5 minutos de conversa, informou-me que tinham que me voltar a fazer a troca de equipamento, pois o equipamento estava avariado, para um modelo mais recente, eu recusei, porque não quero que andem a passear para dentro e fora de minha casa, como aconteceu das duas ultimas vezes, principalmente com o problema que a nossa sociedade está a passar neste momento, então a senhora resolveu desligar a chamada. Entrei em contacto novamente com o apoio ao cliente para expor a situação, pedi o nome da senhora para fazer uma reclamação por escrito e disseram que não mo poderiam dar porque não havia tal informação, que não tinham o nome da senhora. Entretanto pedi para falar novamente com o apoio tecnico que RECUSARAM atender-me, foi o que o senhor com quem falei me disse.
Sou cliente á mais de 7 anos da NOS, e só quando a minha fidelização terminou é que estes problemas começaram.

Todos os testes que fiz de velocidades foram no site da nos, antes, durante e depois das chamadas e dizem que não tem esses resultados, junto envio 1 teste em pdf que o site da NOS faculta.

Todos os dias ligo e ficam de me ligar NUNCA me ligaram, recusaram-se a falar comigo da parte tecnica, ontem e hoje voltei a ligar e só dizem que não podem fazer nada e que voltam a ligar da parte tecnica to a 1 semana a espera que me liguem e nada, como e que estao a analisar a minha questão? Quem vai pagar os dias que não tenho serviços e quem vai ser responsabilizado pelo meu trabalho não feito?
Isso é tudo muito bonito mas não resolvem nada, nem falam sequer comigo, como é possivel?

Vir para aqui dizer que estão a tratar do assunto para não ficarem mal vistos é muito bonito mas resolverem é mentira.