NOS - Falta de serviço de internet, falha de ligação

Mais uma vez venho reclamar da falha de serviço de Internet na minha residência. Assim na passada quarta feira, dia de jogo de futebol, deparei-me com a falta de internet, situação já reportada por diversas vezes (quando há futebol na televisão, não tenho internet e a televisão somente dá som, pois a imagem fica parada).
Perante o facto contactei com o serviço de assistência a clientes, que me informaram que efectuaram um teste de cobertura/velocidade e que após o mesmo verificaram que não conseguiam resolver o problema, uma vez que o sinal a chegar á minha residência não tinha os minimos de qualidade, pelo que iriam reportar ao departamento responsável e que seria contactado no prazo máximo de 3 dias (dia 30 de setembro). Questionei se até lá ficaria sem serviços, sendo-me informado que poderia ter ou não, mediante a utilização de serviços na zona.
Fiquei a aguardar e o serviço ficou com intermitencias (ás vezes tinha...a maior parte do tempo não). Dia 30 e nada de contacto, dia 01 de outubro ao meio da tarde fui então contactado por uma funcionária que me informou ter efectuado várias medições e que não lhe era possivel resolver a situação nem garantirem-me os serviços que pago, pois o sinal não está a chegar correctamente á minha zona.
Questionei então se tal (o pagamento de serviços contractados não fornecidos correctamente) era razão para cancelamento unilateral do contracto ao que a mesma afirmou que não, pois pelas horas de menor utilização (de noite) ocorrem picos de sinal que chegam aos valores contractualizados......mas que a situação iria ser posta a nível superior para que pudessem aumentar o sinal e aumentar a qualidade do serviço.
Então e isso é para quando perguntei....resposta: -Não faço ideia.
Assim:
- Encontro-me com um serviço sem as condições contractualizadas, pelo qual pago atempadamente...
- Não me interessa ter internet ou ver televisão ás 3 ou 4 da manhã....
- A internet móvel que possuo para utilizar fora de casa e que estou a usar como alternativa em casa, (7 GB) não me permite uma utilização mensal pois depressa se acaba.
Solicito então:
- Uma solução célere para a situação reportada.
- Informação se é possivel resolver ou não e quando.
- Ser ressarcido dos valores debitados durante o tempo em que não me foi ou não poder ser fornecido o serviço contractualizado.