NOS - Falta de serviço e pagamento de chamada telefónica

Durante o último ano tenho feito várias queixas de serviço ( internet, telefone, box) , todos os senhores que já vieram aqui para reparar a Avaria da internet , dizem me que o problema está no exterior e que nada podem fazer e que de facto a internet que chega a minha casa é praticamente nula. Na última visita técnica , o senhor ( que já tinha cá vindo a praticamente 1 ano ) me perguntou se a situação se mantinha a tanto tempo e ainda nada havia sido feito , e comprovou que não tinha sido nada melhorado . O problema com o meu telefone fixo é quase idêntico ao da internet , pois é raro ele funcionar , e qual é o meu espanto que liguei para o número grátis da Nos para poder resolver o problema e a fatura chegou e cobraram me 6,72€ !!! Tenho constantes problemas com o serviço todo , nada fazem , eu pago sempre o mesmo valor (apesar de não ter telefone quase nunca a funcionar nem internet) E quando tento resolver o problema ( DELES, e que perdura á meses) cobram na fatura ! Assim como o meu filho de 5 anos (que na inocência dele )comprou um filme no videoclube e aparecia la 14,99€ e na fatura veio 17€ !!! Eu não entendo isto ! Quero isto tudo resolvido !