NOS - Falta de solução da operadora

Vim por este meio apresentar a minha reclamação, na altura da alteração de morada foi me prometido fibra, o tenico fez um furo na parede( com autorização), e passou um cabo de fibra que tenho solto em casa, sendo o tenico nunca tentou ver se o prédio tinha sinal. Como o prédio não tinha sinal tinha que ficar mais de um mes sem sinal em casa, depois de dezenas que ligações alguém disse que podia ter sinal normal e como ja estava sem sinal fui por este caminho, e agora não posso mudar para fibra. E pergunto agora se não me podiam ter avisado dessa situação. O que faço agora com o cabo solto e a destruição da parede para ter fibra?