NOS - Fatura com valores duplicados no mesmo período

Na semana passada dirigi-me a uma loja Nos porque tinha recebido uma fatura a 0€ para pagar, qual é o meu espanto quando me dizem que tenho uma fatura numa morada onde não resido a cerca de um ano, de 78€, sempre paguei 40€, perguntei o porque e a responderam que eram acertos, porque tinha feito uma alteração de tarifário a dia 13/3, mas a alteração de tarifário seria para pagar 32,99€ e até hoje não recebi as condições para ler e assinar, mesmo que alteração tivesse decorrido teria que pagar menos porquê se o período de faturação é a 40,99€ e outro a 32,99€ teriam que fazer a diferença e não a acumulação de os dois pacotes quando só tenho um, fiz uma reclamação e até hoje sem qualquer resposta.