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Performance da Marca
87.6
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Tempo Médio de Resposta
100%
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98,1%
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54,1%
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NOS - Fatura indevida

Resolvida
Helena Barros
Helena Barros apresentou a reclamação
29 de janeiro 2019

Adquiri esse cartão só por um mês, agosto, findo esse mês dei baixa do cartão como o posso atestar com documentos em meu poder, mesmo assim ainda me foi cobrada mais uma fatura, enfim lá a paguei. Em novembro recebo outra fatura que já reclamei utilizando esta área e a apresentando queixa na autoridade responsável, agora volto a receber não uma fatura mas uma mensagem, que nem sei a que fatura diz respeito, pois não a recebi, com uma entidade e com um valor acrescida da informação de que o não pagamento teria custos de 2,5 euros. Continuo a dizer que isto é um roubo e mais uma vez apresento queixa junto da autoridade competente.

Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019
NOS
13 de fevereiro 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
15 de fevereiro 2019
Cara cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido na presente data, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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