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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Faturação

Sem resolução
2/10
Luis Gonçalves
Luis Gonçalves apresentou a reclamação
7 de agosto 2017

Clientes mais recentes que têm exatamente os mesmos produtos que eu que sou Cliente desde o início (TV Cabo), pagam menos devido a campanhas que lhes foram oferecidas. Sinto que pago demasiado para os produtos que tenho subscrito. Proporcionar regalias aos Clientes mais recentes comparativamente aos Clientes mais antigos é uma estratégia injusta e inadequada.

Data de ocorrência: 7 de agosto 2017
NOS
7 de março 2018
Olá Luís Gonçalves, asseguramos que estamos a analisar a sua questão.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigada,
Serviço ao Cliente
NOS
16 de março 2018
Olá Luís Gonçalves, em sequência do contacto telefónico estabelecido,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Luis Gonçalves
16 de março 2018
A vosso pedido contactei a NOS afim de renegociar o contrato.
A primeira pessoa que me atendeu ofereceu-me uma proposta que me agradava: Por mais 0.79€ ficaria com 6GB de dados móveis em cada cartão, e com 10€ incluídos para usufruir em packs de canais televisivos.
Entretanto a chamada foi encaminhada para outro departamento, em que me disseram que essa campanha afinal já não está em vigor, e que não é possível aderir a ela.
Acabei por ter de optar por outra solução que este segundo departamento me ofereceu, mas que não satisfaz as minhas necessidades como a primeira proposta oferecia.
Luis Gonçalves
Luis Gonçalves avaliou a marca
20 de novembro 2022

Uma vergonha.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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