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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Faturação

Resolvida
3/10
Carlos Alberto baptista Aguiar
Carlos Aguiar apresentou a reclamação
25 de setembro 2017

esta reclamaçâo deve-se ao facto de ter aumentado os servicos da nos que incluia portabilidade da meo para a nos mais canais tv cabo e 1 box digital...
ficou combinado via telefone que esse valor aumentava para 56,99euros mês em vez de 43,49euros que se estava a pagar.
qual o meu espanto no mês a seguir cobraram me 90,62 euros alegando que devido ao facto de ter cancelado o serviço anterior acresceu para este valor...como e obvio ninguem me falou que me ia ser cobrado este valor muito menos pelas razoes evocadas pela nos...

Data de ocorrência: 25 de setembro 2017
NOS
15 de dezembro 2017
Olá Carlos Aguiar, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
13 de janeiro 2018
Olá Carlos Aguiar, em sequência do ultimo contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Carlos Alberto baptista Aguiar
Carlos Aguiar avaliou a marca
3 de fevereiro 2021

muito fraca

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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