NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Faturação

Resolvida
4/10
AMendes
AMendes apresentou a reclamação
3 de julho 2019
Assinei contrato com a NOS no final de maio de 2019 (Serviço instalado a 27 de maio).
Estamos a 3 de julho e esta já é a segunda reclamação que apresento. Será que vamos continuar a este ritmo até ao final do contrato?
No contrato assinado é referido ter OFERTA dos Canais TV Cine. O meu período de faturação inicia a 23 de cada mês.
Recebi hoje a fatura de 23 de junho em diante, onde me é cobrado 5,16 € por serviços adicionais do período de faturação anterior (7 a 22 de junho) relativos aos Canais TV Cine. ?????????????? !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Telefonei. Foi assumido o erro e fui informada de que irão corrigir a fatura. Como o pagamento é feito por Débito Direto dia 19 de julho, nada me garante que vão efetuar a correção. Mais um stress para estar atenta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de julho 2019
NOS
12 de julho 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
12 de julho 2019
Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
AMendes
AMendes avaliou a marca
5 de setembro 2019

Stressante.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.