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Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Faturação de subscrições nunca feitas por mim - 707450201

Resolvida
Emanuel Ribeiro
Emanuel Ribeiro apresentou a reclamação
28 de agosto 2017

Recebi SMS a notificar a subscrição de serviços como Erotixxo, Mobibox, Go Porn, Bgames, Bardajona, Boazona, Godzilla, App Iq notando-se calaramente que são aleatórios e que isto não passa de uma burla ou erro de serviços. Aquando da recepção destas notificações, liguei ao serviço de clientes que me diz que isto é causado por mim e que é responsabilidade da ANACOM. Eu solicitei o bloqueio destes serviços já há 2 meses e no entanto continuo a receber SMS com notificações de subscrição e ao ver a fatura sou cobrado em aproximadamente 24€ de um serviço que nem sei do que se trata. Já cancelei o meu contracto com a NOS devido a esta falha.

Data de ocorrência: 28 de agosto 2017
NOS
19 de outubro 2017
Olá Emanuel Ribeiro, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 11/09/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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