NOS - Faturação incorreta

Assunto: Reclamação por erro de faturação




Exmos. Senhores,

Eu, Herminio Tomás, cliente nº c829557704, residente no Casal do Barril – Soure, com o conato fixo 239046170, fui faturado de forma incorreta, pelos serviços de televisão, internet fixa, internet móvel, telemovel, na sequencia de uma novo contrato feito no dia 21 de Agosto de 2016.
Fui informado, de que todos os serviços mencionados em cima estariam incluidos no valor mensal, na 1º mensalidade pagaria o valor de 39,80€, e nas restantes pagaria 49,99€.
Recebi uma fatura no valor de 77,61€, onde o serviço de internet movel era cobrado á parte e não fazia parte do pacote, mais uma vez refiro, que o pacote de internet movel estara incluído no tarifario mensal e não me seria cobrado nenhum valor extra ( informação dada pelo funcionario da NOS que me elaborou o contrato).
No dia 24 de Setembro, contatei a NOS, via telefone, ao qual me informaram que no espaço de 3 dias me contatariam para resolver o problema, hoje dia 28 ainda não recebi qualquer telefonema da vossa parte.
Como tal, sinto me enganado e borlado por vós e recuso-me a pagar tal valor, uma vez que não foi esse valor nem esse tipo de serviço que me foi mensionado na altura de efetuar o contrato.
Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de
Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste ou á Defesa do Consumidor, para a resolução do problema.


Com os melhores cumprimentos,
28 de Setembro de 2016