NOS - Faturação Indevida

Ex.mo Sr
O meu pai idoso e com má audição, segundo a NOS foi contatado via telefone, a alterar o pacote que tinha, adicionando + 1 cartão móvel ( dois idosos para que precisam de um terceiro cartão ???????????) ao pacote existente, na qual não foi utilizado. Dias depois recebemos via correio, um contrato para assinar. Contatei a NOS via telefone a solicitar a anulação do contrato, bem como a anulação do terceiro cartão, uma vez que o meu pai nunca aceitou como eles dizem o terceiro cartão. Foi corrigido o erro, mas não foi corrigida a fatura que veio para casa para pagar, com um aumento de 25€.
Como é possível enviar uma fatura com tal pagamento, se não há acordo em ambas as partes?
Senhores da NOS, por favor apresente-me o contrato assinado. Será que podem enviar faturas aos consumidores com tal aumentos, sem contratos assinados?
Como é possível, enganar os idosos com pequenas reformas, para o crescimento da empresa, e para que seja fidelizado por mais dois anos?
Foi por varias vezes a loja NOS para resolução do problema e nada fizeram.
Solicito a resolução da fatura, que não vamos pagar, porque nunca existiu qualquer contrato.
Atentamente
A filha Cristina Gonçalves