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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Faturas

Resolvida
7/10
Vitor Guedes
Vitor Guedes apresentou a reclamação
12 de dezembro 2017

Mudei de morada á 4 meses e continuo sem receber a fatura na morada atual. Já contatei diversas vezes, telefonicamente o serviço de apoio ao cliente e faturação, onde me confirmaram que a morada está atualizada, mas continuam a mandar a fatura para a antiga morada, sem que eu tenha acesso á mesma.
Frequentemente recebo mensagens de voz e escritas, dizendo que tenho faturas em atraso para pagar, sendo a culpa da NOS e não minha pois continuo sem receber as referidas faturas. Nessa morada reside o meu pai, e como é ele que usufrui dos serviços, ficou estipulado ser ele a pagar, mas para isso precisa dos dados para pagamento das mesmas. Já ameaçaram cortar o serviço, apesar dos meus telefonemas e pedidos de envio das faturas. Eu simplesmente peço que me sejam facultadas as faturas na morada onde está o telefone e a TV para o meu pai proceder ao pagamento das mesmas.

Data de ocorrência: 12 de dezembro 2017
NOS
14 de dezembro 2017
Olá Vitor Guedes, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
18 de dezembro 2017
Olá Vitor Guedes, em sequência do ultimo contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Vitor Guedes
Vitor Guedes avaliou a marca
5 de outubro 2018

já estiveram muito melhor como marca de telecomunicações.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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