NOS - Fidelização

Boa tarde.
Estou com alguns problemas em relação ao meu período de fidelização com a vossa operadora e depois de algumas tentativas telefónicas e de o mesmo não se encontrar resolvido venho tentar por escrito uma resposta definitiva.
Sou vosso cliente desde 2011.
Em Janeiro de 2017 entre o dia 1 e o dia 6 fui contactado telefonicamente para poder pagar menos pela minha fatura. Perguntei à colaboradora se esta aceitação implicava um novo período de fidelização e a mesma indicou-me que não, não haveria alteração ao período de fidelização apenas pagaria menos na minha fatura. Aceitei, naturalmente.
Em Abril recebi uma proposta para mudar de operadora. Entrei em contacto com o apoio ao cliente para ter a certeza se o meu período de fidelização ja tinha terminado. Para meu espanto a colaboradora  diz-me que o contrato só acaba em Janeiro de 2017. Esta chamada demorou 42m e foi no dia 6 de Abril às 18:34H. Depois de me transferir a chamada para outro colega fui informado que no prazo de 3 dias úteis iria receber um e-mail com a resposta ao meu problema, uma vez que me sentia enganado e não concordava com a data de fim de contrato. O tal e-mail chegou no dia 7/4 mas sem dar informação nenhuma, conforme se pode ler no anexo enviado. Nesse mesmo dia liguei para vós às 18:13H e fui informado que no prazo de 5 dias úteis iria ter uma nova resposta. Estamos a 1/7 e ainda continuo à espera da resolução do meu problema. No dia 15/5 às 19H12 liguei novamente para vós e foi-me dito que o meu período de fidelização acabava a 2/7/17, uma vez que o contrato de Janeiro tinha ficado sem efeito voltei ao pacote anterior de Julho de 2015 a Julho de 2017. Ontem dia 30/06/2017 liguei novamente às 19:53H para ter a certeza que isto estava resolvido e fui informado que o meu período de fidelização acaba em Janeiro de 2019.
A minha primeira reclamação foi ou não aceite?
Aconselho a leitura da  Lei n.º 15/2016, de 17 de junho no artº 48 nº3, e cancelem de uma vez por todas a tal proposta de Janeiro que eu nunca aceitei, nem assinei.
Espero uma resolução muito breve deste meu problema pois pretendo mudar de operadora e não o posso fazer devido à vossa tentativa de me enganar.