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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
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98,6%
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54,9%
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Fidelização ilegal

Resolvida
5/10
Débora Santos
Débora Santos apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Este contrato foi renovado ilegalmente, por aceitação de sms pelo número 926558816. Cliente não tem telemóvel nem conhece este número. Cliente recebeu papéis para renovação, nunca assinou nem devolveu. Fidelização ilegal e abusiva, pretendo saber quem aceitou pela cliente e cancelar de imediato este contrato.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
NOS
14 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 126671525.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Débora Santos
31 de janeiro 2025
Boa tarde

Apesar de ter recebido no dia 15/01/2025 uma mensagem da Provedoria da NOS a dizer que num prazo de 7 dias receberia uma resposta, não cumpriram o prazo. Após vários contactos, e vários técnicos enviados para continuar a prender a cliente e a adiar prazos, comunicaram telefonicamente que haveria incumprimento contratual e penalização caso a cliente cancelasse o contrato. Disseram que tinha 60 dias após a fidelização para cancelar o contrato, embora o mesmo tenha sido feito ilegalmente e com um número que não é da cliente. Solicito audição da chamada de fidelização supostamente feita à cliente.
NOS
6 de fevereiro 2025
Olá Débora Santos,

Consideramos que a reclamação nº 126671525, apresentada no dia 2025-01-14, se encontra esclarecida, conforme e-mail enviado a 23-01-2025.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
Débora Santos
6 de fevereiro 2025
Esta situação não ficou resolvida, os problemas persistem, a má qualidade do serviço e a fraude praticada está por resolver. Ainda ontem contactei a NOS a reclamar do mau serviço, após intervenção técnica.
Débora Santos
6 de fevereiro 2025
NOS diz que situação ficou resolvida com email de dia 23/01. O email apenas menciona: "Analisámos a reclamação que apresentou no Portal da Queixa e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários."
Não sei como isto resolve a situação. Aliás a decisão da NOS de manter um mau serviço fraudulento (feito ilegalmente pela própria por fidelizar contra a vontade do cliente) foi comunicado por telefone e não por escrito.
Continuam as queixas e a má qualidade de net, voz e tv.
NOS
10 de fevereiro 2025
Olá Débora Santos,

Apesar das várias tentativas de contacto que efetuámos após a apresentação desta reclamação, não conseguimos falar consigo.

Desta forma, para que possamos ajudar, ligue-nos para o 931699000/16990.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
Débora Santos
10 de fevereiro 2025
Boa tarde

Não houve tentativa de contacto, nem para o número móvel facultado nem para a titular.
A tentativa de contacto não aconteceu.
NOS
11 de fevereiro 2025
Olá Débora Santos,

Queremos que tenha a melhor experiência. Por esse motivo, voltaremos a tentar entrar em contacto assim que possível.

Ressalvamos a importância de inativar quaisquer bloqueios que possa ter ativos no seu telemóvel, no que fiz respeito a chamadas de apoio ao cliente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
NOS
12 de fevereiro 2025
Olá Débora Santos,

Consideramos que a reclamação nº 126671525, apresentada no dia 2025-01-14, se encontra resolvida, conforme falado telefonicamente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
Débora Santos
Débora Santos avaliou a marca
13 de fevereiro 2025

Destaque para o funcionário Sr. Ricardo Santos, que foi a única pessoa que pareceu querer ajudar e se colocar no lugar do cliente durante todo o processo, bem como a simpática Sra. Raquel Pereira que resolveu este assunto da melhor forma e com muito profissionalismo. Para defender o bom nome da marca não é bom que usem um contacto que pertence à NOS e o associem a uma cliente que nem telemóvel tem. Espero que melhorem e evitem estas atitudes ilegais.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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