NOS
NOS Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
53,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Fidelização - incompetencia

Resolvida
Francisco Macedo
Francisco Macedo apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2025
Ontem ligaram-me da NOS para renegociar o meu contracto, melhoravam o tlm e mantinham tudo o resto igual (o que por mim, está bem) por um valor definido durante 24 meses de fidelização (valor mais baixo que pago agora) , eu transmiti a informação que teria que confirmar com a minha família e que me poderiam ligar no dia seguinte para celebrar o respetivo contracto, hoje ligam e qual o meu espanto o valor já não é mesmo que disseram ontem, a diferença é apenas 1 euro e não é por isso que certamente vou ficar mais pobre, mas dá vontade de sair da NOS (eu que sou cliente a uns 25 anos ou mais) só pela incompetência.

Espero que usem esta reclamação para melhorar o vosso serviço ao cliente.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2025
NOS
4 de fevereiro 2025
Olá Francisco Macedo,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação com o nº 128326125.

Informamos que a mesma já se encontra em análise e entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
NOS
NOS
5 de fevereiro 2025
Olá Francisco Macedo,

Consideramos que a reclamação nº 128326125, apresentada no dia 2025-02-04, se encontra resolvida, conforme falado telefonicamente.

Estamos sempre disponíveis para si em nos.pt/ajuda

Obrigado,
NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.