NOS - Fidelização indevida

Boa noite,

Sou cliente NOS há mais de 5 anos. Recentemente (em Fevereiro) mudei-me para uma casa nova. Entrei em contacto com a NOS para fazer a alteração do contrato para a nova casa. Após vários contactos entre mim e a NOS acabámos por chegar a acordo nas condições. O último contacto onde decidi aceitar a oferta da NOS foi feito numa chamada a 23 de Fevereiro. Os produtos contratados foram o quatro digital, com dois números de telemóveis associados por um determinado preço. Nessa mesma chamada referi mais do que uma vez que só aceitava o contrato se não houvesse fidelização.
Recebi o contrato discutido nessa chamada no dia 25 de Fevereiro, depois de verificar que o contrato estava todo com as condições que tinhamos discutido aceitei o mesmo clicando no link em cumprimento com o decreto-lei 24/2014.
Continuei a usar o serviço estes meses pensando que o contrato que eu tinha aceite era o que estava em vigor.
Recentemente desloquei-me a uma loja NOS para aferir a possibilidade de juntar um terceiro número ao meu pacote. Na conversa com o colaborador fui informado que estava fidelizado.
Entrei em contacto por telefone nesse mesmo dia onde fui informado que não conseguiam resolver nada naquele dia, informaram-me que iam passar a minha situação para o departamento que conseguia resolver, que aguardasse por novo contacto da NOS.
Fui contactado de novo pela NOS no dia 21 de Novembro onde fui informado que mais uma vez não podiam fazer nada em relação à minha fidelização e que apesar de eu ter um contracto que estabelece que não tenho fidelização isso não é válido internamente.
Face ao exposto neste momento estou insatisfeito com o serviço prestado pela NOS, o contrato que eu concordei não é o que está em vigor para a vossa empresa.
Sem mais assunto fico na expectativa da vossa resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Garcia