Boa noite,
Venho por este meio reclamar o mau serviço prestado pela parte da empresa NOS em questões de falta de explicação e falta de atendimento.
No passado dia 28 de Setembro de 2016, adquiri um pacote desta empresa para a minha loja na Castanheira do Ribatejo, que contem: net fixa, telefone ilimitado e televisão com 130 canais, pelo valor de 32,99€.
O que se passou foi que,em primeiro lugar no Website da empresa estava indicado um pacote para empresas por 15,99€ (net fixa e telefone), dirigi-me à loja e confirmaram-me a existência desse pacote e que para além disso caso quisesse desistir desse pacote ou de outro que me agradasse mais poderia fazê-lo em qualquer altura, sem qualquer problema.
O que se passa é que, depois de escolher a operadora que me agradava mais, acabei mesmo por optar pela NOS e efectuei agendamento da instalação por via telefónica e novamente não me foi informado de nenhuma fidelização.
Infelizmente a minha loja fechou pois estava a dar prejuízo e não tinha clientes e tentei contactar a NOS dentro dos 15 dias de experimentação para poder desistir e simplesmente não fui atendida, apenas me deram música.
Acho esta situação ridícula e imperdoável, pois em loja informam de uma forma e por via telefónica informam de outra e simplesmente nem entram em detalhes, já para não falar, que fui praticamente obrigada a optar pelo pacote com o valor de 32,99€ pois por via telefónica informaram-me que não existia nenhum pacote com o valor de 15,99€ (relembro que foi em loja e por Website que visualizei este pacote).
Conclusão estão a obrigar-me a ficar com o serviço por um periodo de 24 meses, sem me terem atendido, sem me terem informado e ainda pior sem terem pessoas competentes de informar detalhadamente e como deve de ser aos clientes.
Tenho os mesmos serviços em casa da mesma empresa e também se recusam à realização de troca dos meus equipamentos que por sua vez estão danificados e que já contactei telefonicamente a questão e simplesmente recusam a mudança, apenas realização reinicialização de sistema.
Aguardo a vossa resposta breve, pois estou numa situação demasiado desagradável.
Obrigada.
Soraia Marçalo
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