NOS - Fraude na faturação

em novembro 2013 não me foi aceite a possibilidade de alteraçao o tarifario com os servicos de internet, tv, tel. fixo e 2 cartoes telemovel. tendo na altura uma mensalidade de cerca de 50 euros e que neste novo serviço passaria a ser de 66.99. O que é certo é que nunca me foram enviados, por não aceite a alteraçºao, os prometidos cartões, não tendo até à data usufruido do serviço mas desde sempre me foi facturado como se a alteração tivesse sido feita. Após 1 ano de reclamações agora reconhecerem o erro mas como o sistema/regulamentos só permite reembolsar/actualizar em 60 dias que só me reembolsam em 33.81, quando durante estes passados 14 meses o total de excesso de um serviço nunca prestado é de 236, 67. Isto sendo que levei um ano a contactar e a tentar resolver a situaçao considero Fraude e prento com intervenção da ANACOn que me façam este acerto correspondente ao serviço realmenbte prestado, pois foi por decisão da própria empresa a não efectuar os devidos cartões, por tal vi-me impedida de usufruir, até porque eles estes novo tarifario, na data, nao era possivel. Neste momento tenho uma fatura de total 385.15 quando o facturado em execosso neste 14 meses é o indicado (16,91 x14m) o valor a pagar seria de 148.48, isto é claramente um abuso. solicito ajuda na reposição da justiça