NOS - Há 3 dias sem telefone fixo

Estou desde dia 22.03 sem telefone fixo. Neste período já contactei a linha de apoio por 3 vezes. Dizem sempre que o problema ficou registado e que me vão voltar a contactar. Na verdade, o contacto que me falam é uma SMS a pedir para desligar e voltar a ligar o router da electricidade numa determinada hora. Quando o faço, verifico que o problema se mantém... e volto a ligar para o apoio técnico. Voltam a dizer que o problema ficou registado e que me vão voltar a contactar, volto a receber a SMS, volto a reiniciar o router e o problema mantém-se. Até quando??