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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Horas de gravação de programas

Sem resolução
4/10
Isabel Carvalho
Isabel Carvalho apresentou a reclamação
30 de junho 2019
Boa tarde,
Renovei o meu contrato com a Nos e com a respectiva fidelização há alguns meses. Entretanto alterei o meu plano por sugestão da Nos "com optimos descontos" e trocaram o router.
Fiquei com 200 Megas de net mas deixei de poder utilizar em alguns locais da casa. Reclamei e agora umas vezes funciona outras não.
Agora o que considero grave:
Tinha 100 horas de gravação de programas, passaram sem qualquer aviso, para 20 h, apagando várias gravações IMPORTANTES. Eram programas da RTP em que a minha filha é repórter e não posso ver em direto. TOTAL FALTA DE RESPEITO.
Data de ocorrência: 30 de junho 2019
NOS
10 de julho 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
11 de julho 2019
Cara cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Isabel Carvalho
11 de julho 2019
Boa tarde,
Fui há pouco contatada pela NOS e o "esclarecimento" foi o de que "não há nada a fazer". O pacote das 100 horas já não existe" e ... mais nada, "há pois deviam ter avisado", paciencia. Há um de 500h se eu quiser pagar mais.
Extraordinária resolução desta reclamação! Pena ter-me fidelizado há uns meses..mas sempre posso acabar com os canais pagos.
Isabel Carvalho
Isabel Carvalho avaliou a marca
26 de dezembro 2020

não houve resolução. Fiquei sem gravações.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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