NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Impossibilidade de cancelamento do contrato

Resolvida
2/10
Cristiana Ferreira
Cristiana Ferreira apresentou a reclamação
26 de junho 2018

Após tentativa de cancelamento do contrato actual (com mais de 2 anos) o serviço de atendimento alegou eu ter assinado (digitalmente) um novo contrato enviado por email e por acesso através de link.
No email que está associado ao contrato da NOS e onde são recebidas as faturas não existe registo do dito email.
A NOS não conseguiu no momento enviar-me o comprovativo desse dito contrato digital e ficou de enviar num prazo útil de 2 dias.
Não conseguiram escalar o problema para ser resolvido no imediato.
Refiro também em todas as chamadas (gravadas) que queria cancelar o serviço e entregar os equipamentos.

Situação ficou por resolver sem qualquer solução apresentada pela NOS.

 

Data de ocorrência: 26 de junho 2018
NOS
28 de junho 2018
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
8 de julho 2018
Caro cliente em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 28/06/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Cristiana Ferreira
Cristiana Ferreira avaliou a marca
12 de outubro 2018

A NOS fez afirmações que não eram verdadeiras, nomeadamente que eu assinei um contrato. Quando eu pedi que me enviassem o mesmo, enviaram passados uns dias e o contrato vinha sem assinatura. Atitudes como estas fazem com que os clientes percam a confiança na marca. Mesmo depois de terem ligado a dizer que iam resolver a situação ainda me enviaram uma fatura de 5€ sem explicação lógica. Eu não paguei e recebi uma mensagem a dizer que iriam para tribunal. Tive de voltar a dirigir-me a uma loja NOS para resolver a situação. Situação essa que ficou resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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