NOS - Impossibilidade de utilização dados móveis

Após uma transferência do serviço NOS Satélite para a NOS Fibra surgiram anomalias com os dados móveis disponíveis no cartão telemóvel associado ao contrato, sendo que no contrato feito em loja ficou contratualizado 10Gb de Internet no telemóvel. - Situação reportada em 09NOV2019.
Após a correcção da suposta anomalia, a NOS creditou no meu telemóvel os 10Gb de Internet, no entanto, e apesar de aparecerem na consulta de saldo, não me é permitida a sua utilização, havendo a mensagem que esgotei todos os dados e que teria que comprar para continuar navegar.
No dia mesmo dia 09NOV uma operadora da NOS ofereceu 500Mb de Internet, tendo este ficado imediatamente disponíveis, no dia 14 e dia 16 de Novembro e por motivos profissionais, tive que comprar de cada vez 250Mb de Internet, pagando por cada pacote de dados 1,99€, ficando também estes disponíveis.
É estranho, para não usar outro termo, que apenas os 10Gb contratualizados, pagos e disponíveis no saldo (confirmado pelos operadores NOS) não fiquem disponíveis para utilização.
No dia 14Nov em chamada telefónica com operador NOS foi dito para me deslocar a uma Loja e efetuar a troca de cartão SIM, tendo este operador esqueci-de de informar que teria um custo associado de 7,50€, valor que paguei e quero ser ressarcido, uma vez que o problema não é do cartão SIM porque a anomalia mantém-se.
Neste momento, e após falar com mais de 20 funcionários da NOS continuo impossibilitado de aceder a dados móveis no meu telemóvel, causando imenso transtorno ao nível profissional.