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NOS Comunicações, S.A.
- 16990
-
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Incumprimento contratual por parte da nós
Resolvida
1/10
Fernando Particular apresentou a reclamação
26 de agosto 2019
Depois da minha reclamação no dia 16.07.2019 fui contactado pelos vossos serviços técnicos para a agendarmos uma verificação via telefone ao sistema instalado.
Essa verificação foi efetuada no dia 27.07.2019 pelas 15h56. No decorrer dessa verificação pediram-me para introduzir um palito no botão que permite efetuar reset ao Router. Depois desse reset o led azul NUNCA mais ficou fixo. O telefonema teve a duração de 29 minutos e 9 segundos.
Às 21h10 desse mesmo dia, ligaram-me a dizer que não conseguiam restabelecer o serviço e que eu iria ser contatado por outro serviço técnico da Nós
Passado alguns dias fui efetivamente contatado e confirmaram-me haver problemas no fornecimento da fibra que chega à minha casa.
No dia 22.08.2019 enviaram-me um SMS com o seguinte texto: “Já resolvemos o assunto 1-31361443492 que nos reportou. Se a situação persistir ligue 16990, opcao 3.”
Pois bem, a situação persiste, o Router nem consegue fixar o Led Azul.
Não vou perder mais tempo e dinheiro com telefonemas absurdos para a Nós.
COMO JÁ REFERI ANTERIORMENTE VIA EMAIL, SÓ PAGO QUANDO TIVER OS 200MB CONTRATADOS NO ROUTER
Essa verificação foi efetuada no dia 27.07.2019 pelas 15h56. No decorrer dessa verificação pediram-me para introduzir um palito no botão que permite efetuar reset ao Router. Depois desse reset o led azul NUNCA mais ficou fixo. O telefonema teve a duração de 29 minutos e 9 segundos.
Às 21h10 desse mesmo dia, ligaram-me a dizer que não conseguiam restabelecer o serviço e que eu iria ser contatado por outro serviço técnico da Nós
Passado alguns dias fui efetivamente contatado e confirmaram-me haver problemas no fornecimento da fibra que chega à minha casa.
No dia 22.08.2019 enviaram-me um SMS com o seguinte texto: “Já resolvemos o assunto 1-31361443492 que nos reportou. Se a situação persistir ligue 16990, opcao 3.”
Pois bem, a situação persiste, o Router nem consegue fixar o Led Azul.
Não vou perder mais tempo e dinheiro com telefonemas absurdos para a Nós.
COMO JÁ REFERI ANTERIORMENTE VIA EMAIL, SÓ PAGO QUANDO TIVER OS 200MB CONTRATADOS NO ROUTER
Data de ocorrência: 26 de agosto 2019
29 de agosto 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Obrigado,
Serviço ao Cliente
5 de setembro 2019
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 02/09/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração, Serviço ao Cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração, Serviço ao Cliente
5 de setembro 2019
Boa tarde, a vossa resposta só pode ser brincadeira de muito mau gosto.....talvez escrevam o que escreveram para ficarem menos mal vistos perante a opinião pública. Vocês não me resolveram qualquer problema, continuam a tentar cobrar um serviço vergonhoso e não se dignaram a dar-me uma única resposta resposta até ao momento.
10 de setembro 2019
Depois da minha reclamação inicial no dia 16.07.2019 e seguintes, vocês além de tentarem constantemente cobrar um serviço que não funciona, enviam SMS´s como os que passo a descrever, como se a avaria que estou cansado de reportar pode-se ser resolvida via telefone (O LED AZUL DO ROUTER CONTINUA A PISCAR):
22.08.2019
Ja resolvemos o assunto 1-31361453492 que nos reportou. Se a situacao persistir ligue 16990, opcao 3.
03.09.2019
Tentamos contacta-lo as 14:37h de 03/09 (assunto 1-31708394856). Voltaremos a tentar as 12h de 06/09. Pode ainda ligar 218 290 639 nos proximos 3 dias, 9h-21h30.
Quando nos ligar esteja perto do equipamento. Pode ser necessario para nos ajudar a resolver o seu assunto.
06.09.2019
Tentamos contacta-lo as 11:56h de 06/09 (assunto 1-31708394856). Se a situacao persistir ligue 16990, opcao 3.
22.08.2019
Ja resolvemos o assunto 1-31361453492 que nos reportou. Se a situacao persistir ligue 16990, opcao 3.
03.09.2019
Tentamos contacta-lo as 14:37h de 03/09 (assunto 1-31708394856). Voltaremos a tentar as 12h de 06/09. Pode ainda ligar 218 290 639 nos proximos 3 dias, 9h-21h30.
Quando nos ligar esteja perto do equipamento. Pode ser necessario para nos ajudar a resolver o seu assunto.
06.09.2019
Tentamos contacta-lo as 11:56h de 06/09 (assunto 1-31708394856). Se a situacao persistir ligue 16990, opcao 3.
15 de setembro 2019
Reclamação enviada do dia 26.08.2019 que continua sem resposta :(
15 de setembro 2019
SMS´s recebidos
15 de setembro 2019
Carta com rescisão de Contrato enviada pelo meu mandatário judicial.
O Led azul do Router continua a piscar sem que nunca se tenham dignado a enviar uma equipa técnica à minha casa para resolver o problema.
Uma vez que o Router da Nós só serve para consumir energia, de seguida vou desligar o o mesmo de forma definitiva.
O Led azul do Router continua a piscar sem que nunca se tenham dignado a enviar uma equipa técnica à minha casa para resolver o problema.
Uma vez que o Router da Nós só serve para consumir energia, de seguida vou desligar o o mesmo de forma definitiva.
Fernando Particular avaliou a marca
18 de setembro 2020
A Marca Nós é uma verdadeira vergonha e o Portal da Queixa de nada serve
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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