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NOS Comunicações, S.A.

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Julho de 2019
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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Incumprimento de contrato

Em tratamento
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Ana apresentou a reclamação

Em meados de setembro de 2018, já fora do período de fidelização, fui contada telefonicamente pela NOS para mais uma vez me proporem a inclusão do cartão de telemóvel ao serviço contratado de TV+Net+Tlf. Fixo+2 boxes. Desta vez o contato foi realizado por Fátima Cunha alegando uma oferta especial por ser cliente antiga e primou pela educação, gentileza, bom esclarecimento das minhas dúvidas e negociação detalhada, voltou a ligar-me mais tarde para me deixar ponderar sobre as opções, enfim, atendimento 5 estrelas. A proposta final implicava, em suma, passar de €34,49 para €49,99 mensais com a inclusão de dois cartões de telemóvel e mais uns bónus (3 meses de canais premium+€7,50 para ativar canais adicionais+120h de gravação mensal e os 2 cartões de telemóvel com 2 Gigas e 3500 minutos e 3500 SMS). Fiquei a aguardar o email para confirmação que nunca chegou.
A 26/9/019 contato eu a NOS para saber o que se passa. Sou atendida por Hugo Queirós, reporto o sucedido e que ainda estou a aguardar o envio do email até ao momento, e surpreendentemente sou informada que esse pacote, no valor de €49,99, não existe, que lamentam a situação, mas que não podem fazer nada sobre o assunto, ainda refuto dizendo que me foi apresentado tal valor por ser uma cliente antiga, mas alegam que o melhor que me podem propor é um valor mensal de €50,79 por Tv+Net+Tlf. fixo e mais 2 cartões de telemóvel. Nada satisfeita acabo por acordar com o novo valor e fico a aguardar o email para confirmação. Desta vez recebo o email, mas qual é o meu espanto quando o valor de proposta que recebo é de €65,39 mensais (anexo 1) em vez dos negociados €50,79. Sem confirmar no link enviado na mensagem/proposta recebida, volto a contatar telefonicamente a NOS a 27/9/019. Sou atendida por Cátia Azevedo que após informada do ocorrido me diz que expôs a situação superiormente e que devo aguardar contato.
O contato chega de facto a 9/10/019 por Luís Silva que começa por me informar, para meu enorme choque, que desde 26/9/019 me ativaram o pacote no valor de €65,39. Perante a minha perplexidade e indignação não consegue esclarecer como tal foi possível dado eu não ter validado no link enviado para esse efeito que constava no email que me enviaram com o valor de €65,39, valor que não tinha sido o acordado no atendimento de 26/9/019. E, depois de muita desresponsabilização por parte da NOS, de alegação de impossibilidade do valor por mim alegado face aos serviços incluídos e falta de esclarecimento cabal de como a NOS ativa um pacote sem a minha validação, como forma de “compensação” pelo sucedido é-me informado que vão fazer o valor mensal de €49,99 com a seguinte alteração: eliminar as 120 horas de gravação mensal e aumentar de €7,50 para €15,00 de crédito mensal para serviços de televisão. Concordo com a nova proposta, mas exijo que anulem a decisão registada a 26/9/019, decisão que eu não validei, para que fique sem efeito o novo contrato com o valor €65,39/mês, bem como, o novo período de fidelização iniciado a 26/9/019 e exijo ainda que revertam para o pacote que vigorava a 26/9/019, de €28,99 mais 1 box de €5,50. Perante as minhas duas exigências a NOS assegura-me que o valor acrescido vai ser eliminado manualmente e que o valor da diferença, alocada aos dias do pacote indevidamente ativo, será debitado na próxima fatura, mas que juntamente seguirá o crédito com o valor final em termos.
Contudo, e pela terceira vez consecutiva, não fazem o que se comprometem fazer: Desde então os valores cobrados foram:
Fatura outubro/018 - €73,24
Fatura novembro/018 - €31,48
Fatura dezembro/018 - €51,20
Fatura janeiro/019 - €51,04
Fatura feveiro/019 - €50,88
Fatura março/019 - €51,25
Fatura abril/019 - €51,60
Fatura maio/019 - €51,79
Denuncio o incumprimento das condições do contrato celebrado a 9/outubro/2018 e com fidelização de 2 anos (anexo 2) que validei, no próprio dia, através do link constante na mensagem recebida da NOS.
Mais informo que a 8/4/017 também me vi forçada a denunciar o incumprimento das condições do contrato na altura em vigor.
27 Jun2019
NOS adicionou uma resposta

Caro cliente , asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

19 Jul2019
NOS adicionou uma resposta

Cara cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

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