NOS - incumprimento de contrato

instei o ser serviço em novembro de 2016 -GRANDE ERRO - FOI INFORMADA PARA MUDAR DE OPERADORA DE INTERNET , pois a nos iria satisfazer as minha necessidades de internet, que seria muito melhor que a meo e se contratasse o pacote empresas não havia falhas de Internet. enganaram-me desdo o primeiro dia, logo a 24 de novembro de 2016 entrei em contacto com o apoio técnico, então apartir dai nunca mais pararam os meus contactos , e não foram mais porque não posso passar horas ao telefone sem ter qualquer resolução do problema. O PROBLEMA É EU ESTOU A PAGAR UM SERVIÇO QUE A VELOCIDADE DE INTERNET VAI ATÉ 120MB E OS TESTE DE VELOCIDADE FEITOS EM CASA SÃO DE 3,4 E NO MAXIMO 4 DE UPLOAD E DE 1,2 3 DE DOWNLOAD, COMO VOU ENVIAR EM ANEXO. O APOIO TECNICO DIZ QUE SE EU CANCELAR O CONTRATO VOU TER DE PAGAR AS RESTANTES MENSALIDADES. NÃO ME PARECE NADA JUSTO E NÃO CONCORDO

Não entendo esta resposta ao meu pedido...pois não me resolveram nada, falei com uma senhora que me disse que ia enviar um email no dia 24 de janeiro e até hoje não recebi qualquer email referente ao facto, onde a senhora me disse que as linhas da nos estavam congestionadas e que não era possível eu ter internet em boas condições .pago um serviço que vai até 120 Megas e tenho no maximo 5 o que não é suficiente para as necessidades da minha familia, questionei quando é que iriam resolver a situação e foi informada que ainda não sabia. O que eu pretendo e o cancelamento do contrato com justa causa uma vez que não me asseguram um serviço que eu pago todos os meses. O apoio ao cliente nos tem sido péssimo serviço pois não resolvem as situações a minha reclamação já vem desde que instalei o serviço. Não entendo como dizem que a situação está resolvida e mais eu ainda devia ser ressarcida pelo tempo todo que paguei o serviço e não usufrui dele.