NOS - Incumprimento de contrato-falhas no serviço de internet

Tenho falhas no wifi desde meados de Dezembro, não consigo estar mais de 2,3 minutos seguidos ligado à rede Wifi de casa e mesmo quando estou as páginas normalmente demoram imenso a carregar, liguei por várias vezes a reclamar e após vários resets à distância do router nunca ficou solucionado, numa das minhas várias reclamações sobre a situação ontem no dia 12/02/24 foi-me informado que havia uma avaria externa e que estava a causar esse mau acesso para além das distorções e paragens que tenho na imagem da tv, essa avaria segundo a operadora foi detectada no dia 16 ou 17 de Janeiro de 2024 que foi no dia de uma das reclamações efectuadas pelo meu marido e nesse dia foi informado que iriam enviar uma equipa externa para verem a situação e que alguém me contactaria,na realidade nunca mais me contactarem até que ontem após telefonema do meu marido informaram que efetivamente havia uma avaria no exterior e que até já tinha passado o prazo de resolução pelo que a operadora disse que ia enviar novo pedido à equipa externa para me contactarem e me darem um prazo para a resolução e hoje mais uma vez visto que não contactaram e por continuar com o mesmo problema o meu marido voltou a ligar para a linha de apoio e o operador voltou a dizer que não tinha acesso ao tipo de avaria que era nem quando iria ser solucionada e que ia mais uma vez contactar a equipa externa para com urgência darem um feedback para o meu marido.
Resumidamente existe algum problema grave que impossibilita que use o serviço de Internet em condicões mínimas aceitáveis nem sequer me contactam para me darem uma explicação nem prazo de resolução para um problema que se arrasta há cerca de 2 meses e pelo menos 1 mês do conhecimento do Nos sendo que assim o contrato não está a ser cumprido por parte da Nos pelo que exijo a resolução imediata do problema que está a causar a falha nos serviços de internet, a única coisa que cumprem é cobrarem o débito directo do valor da factura mostrando uma falta de ética e respeito pelo cliente.